1. Objetivo
La presente política de transporte de productos tiene como objetivo asegurar una entrega eficiente, segura y oportuna de los productos informáticos comprados en nuestra empresa. Esto abarca desde la preparación del pedido hasta su entrega final al cliente, garantizando un servicio de alta calidad.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los envíos realizados desde nuestra empresa hacia los clientes, incluyendo:
- Entregas locales y entregas al interior del país.
- Envíos con flota propia y/o empresas de mensajería contratadas.
3. Preparación y Embalaje
- Todos los productos serán embalados adecuadamente para minimizar el riesgo de daños durante el transporte. Se utilizarán materiales protectores adicionales para productos frágiles o de alto valor.
- Cada pedido será revisado y verificado antes del envío para asegurar que se incluyan todos los artículos y que estos se encuentren en perfecto estado.
4. Opciones de Entrega
- Entrega Express: Disponibilidad de entrega en el mismo día dependiendo de la disponibilidad del producto. Esta opción está sujeta a cargos adicionales ya sea por envío por ciudades limítrofes o envíos al interior del país.
- Recogida en Tienda: Los clientes pueden optar por recoger sus pedidos en la tienda de la empresa.
5. Horarios de Entrega
- Las entregas se realizarán de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00am a 15:00pm.
- Los pedidos recibidos fuera del horario de operación serán procesados el siguiente día hábil.
6. Condiciones de Entrega
- Entrega en Domicilio: El cliente debe estar disponible para recibir el producto en la dirección especificada al momento de la compra. En caso de que no haya nadie para recibirlo, el equipo de transporte deberá reprogramar la entrega a otro día con un cargo adicional.
- Verificación de Identidad: Para productos de alto valor, se requerirá una identificación válida y/o firma del cliente al momento de la entrega.
7. Política de Costos de Envío
- El costo de envío será calculado en función de la distancia y el tipo de entrega seleccionada. Este costo será detallado al cliente antes de finalizar su compra.
8. Seguro y Responsabilidad
- La empresa no se hace responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas, huelgas o bloqueos en rutas de transporte.
- Nuestros productos cuentan con garantías en caso de fallos de fábrica, la garantía se cubre al revisar el motivo de la falla del equipo o producto proveído por nosotros.
9. Política de Devoluciones y Cambios
- Para devoluciones por defectos o errores en el envío, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa. Si el cliente desea devolver o cambiar el producto por razones personales, los costos asociados correrán por cuenta del cliente.
10. Atención al Cliente
- En caso de cualquier inconveniente o duda sobre el estado de su pedido, nuestros clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente en el teléfono 0986489087 o vía correo electrónico en ventas@pi-importexport.com.py